来源：花山区人民政府

对于还处在创业路上的电商企业来说，优惠的政策、良好的口碑、专业的服务，是其发展成功的必备环境要素，而这些成功的因子在马鞍山软件园里都能找到。

电商云集创大业，从2012年至今，马鞍山软件园里已经吸引了160余家企业来这里创业投资。而入驻软件园的企业都有这样一种感受：有困难找园区，他们会像 自己最真心的好朋友一样提供帮助。“园区企业在发展过程中遇到哪些困难，需要园区提供哪些扶持，对园区有哪些要求？我们如何高效地为企业排忧解难？”…… “企业秘书”常常这么自问。的确如此，在马鞍山软件园，每名工作人员都秉承这样的工作宗旨，踏实做好企业“秘书”，助力互联网企业发展，打造服务互联网企 业的新标杆。

创业者拎包入驻销售额连年翻番

“这里的发展环境不错，我们的销售额比刚落户时翻了好几番。”在马鞍山软件园悦行天下商贸有限公司里，提起入园三年来的发展，公司总经理杨成连给了几个好评。

作为一家从事网上销售汽车装潢用品的电商企业，马鞍山悦行天下在2013年正式入驻马鞍山软件园，短短三年不到的时间，公司的销售额就从落户时的400多万 元，增长到现在的1300多万元。“下半年是电商销售的旺季，预计全年销售额能达2000万元。”谈及公司发展，杨成说现在整个市场环境普遍不太景气，能 取得这样的业绩着实来之不易。

落户马鞍山软件园三年来，马鞍山悦行天下迅速站稳脚跟，并取得长足发展，杨成感触颇深。2013年，刚落户马鞍山软件园时，杨成还很担心软件园能否满足企业未来发展所需的办公用房和员工宿舍等问题。

令杨成感到惊喜的是，马鞍山软件园很好地解决了企业的后顾之忧，在软件园13楼为其免费提供了一个500多平方米的办公空间，公司在进行简单地板铺装和设备 安装后，就拎包入驻办公，与前期在北京的项目相比，仅免租金一项，软件园就为其节约了三四十万元的经营成本。不仅如此，马鞍山软件园还积极为其申请各项政 策支持，其中在2014年公司就获得了30万元的销售奖励。

“如果没有这些支持，公司的发展将会比现在困难得多。”杨成说，电商产品的利润点本身就非常低，而从2014年以来，受整个市场大环境不景气和电商竞争日趋激烈的双重影响，像他们这样的中小企业经营愈发困难，进一步减少企业的运行成本，是企业发展的重中之重。

此外，马鞍山软件园还主动为其提供“嵌入式”服务，为他的公司配备了“企业秘书”，人员由园区管委会工作人员担任，从项目商谈、入驻经营，到后期的日常运营帮助，都有软件园专门的人员全程跟踪服务，一包到底。

对于公司未来，杨成表示，未来我们可能会把更多的精力放在产品本身上，开发出更多相关的汽车装潢用品，比如像现在私家车非常多，对儿童用品的关注度越来越 高，公司也想开发出儿童适用的装潢用品。“毕竟现在园区给了我们这么好的成长环境，难得有这样的机遇，我们企业也要进一步开拓市场，做大做强。”

当好企业秘书与创业者做朋友

“软件园所有企业都熟悉，我就是他们的服务‘秘书’。”说起自己的工作，马鞍山软件园经济发展部的工作人员史平笑呵呵地说，除掉企业本身的人，我算是外面人当中对他们企业比较熟悉的了。

三年前，为了支持马鞍山软件园的各项工作，在花山区的统一安排下，之前在区残联工作的史平被抽调到软件园工作，这一干就是三年。三年来，史平最重要的工作就是为园区里的每家企业做好服务。

“从园区项目的申报、企业相关工作的对接、政策信息的及时传达到辅助企业

申报各项奖励支持，都是我的工作。”

史平说，软件园里有百余家企业，每天早晨上班的第一件事，就是要在工作日志本上记录下当日要办的各项事宜，包括联系走访几家企业，为其解决各项难题。就这样，三年下来，史平的脚步跑遍了园区的每家企业，也使得他对各家企业的发展状况都有一定程度的了解。

“我们之间都是朋友，在沟通中非常注意人性化，在这里没有管理者与被管理者的感觉。”史平说，这些互联网企业大都是中小企业，作为新兴产业，他们中的大多数经 营者都是高层次人才，与他们打交道格外要注意方式方法，既要把各项政策及时传达到每家企业，做到一个不漏；同时也要协调好园区企业与市区其他部门之间的沟 通联系。

史平也坦言，刚转入这个岗位上时也不太适应，因为与互联网企业经营者打交道时，除正常的沟通交流，还要掌握相关的专业术 语，了解一定的专业知识，而这些内容在以前都是不曾遇到过、非常陌生的。“为了能更好地与企业打成一片，几年下来，我也学到了不少电商知识。”史平说，这 样和他们交流时才会没有隔阂，他们才会把我看作“自家人”。

史平说，早上8点到岗后，他全天的工作就是在软件园里，中午也不回家，就在办公室里待着，企业遇到问题时就能在第一时间找到他。

在史平眼中，今年3月份开始的“园区企业调研服务月”活动让其印象格外深刻，他和同事们一起，在一个月的时间里再一次跑遍了园区里的百余家企业，通过走访、 座谈的形式对企业进行深入了解。启动调研活动前，他们将电子版调研表发放给所有企业，该调研表经过管委会多次讨论、修改，基本涵盖了企业最关注的人才、科 技、金融等问题，也使得管委会一帮人能带着问题调研，做到有的放矢、针对性地为企业服务做好铺垫。针对企业提出的人才、融资等各项问题，他们也及时与相关 部门联系协调，帮助企业健康、快速发展。

“企业有需求，我们有行动”软件园打造服务新标杆

“企业有需求，我们有行动。”马鞍山软件园管委会副主任李骥介绍，针对不同成长阶段的企业诉求，为企业发展提供完善的金融、人才、技术等要素保障和行政保障，园区探索出了一条符合互联网企业发展特点的服务模式。

在李骥看来，青年人不缺创业的意愿，但是创业的成本较高，而软件园就是要在青年创业过程中担当起“催化剂”作用，通过为在软件园里的入驻企业提供免费的房间、办公桌椅，甚至电脑，能最大限度地减轻创业者的负担。

对于已经入园办公的企业，软件园也不遗余力地提供各项支持。李骥说，通过企业调研，园区得知中小企业对金融和人才的需求比较大，不少中小企业都存在着融资 难、融资成本较高等问题。因此，针对这些企业的需要，软件园供人所需，提供法律、金融服务，设立法官便民联系点、园区律师工作点，定期开展法律义务咨询活 动；同时组织了多次银企对接会，为园区企业对接中国银行、中信银行、工商银行、交通银行等银行，解决企业融资困难。

 李骥说，由于互 联网企业的特点，人员流动性比较频繁，园区企业对此也有着较高的需求。因而，园区充分利用马鞍山人社部门的一流人才交流平台和社区基础就业平台，为企业提 供有效信息；同时园区还与马鞍山市内6所高校均建立战略和发展同盟，在人才实习、招聘、代培训、订单培养、产学研项目合作、社会实训、合作办班等方面深度 合作，为园区企业人才输送和培养提供保障。

除掉人才、金融帮扶外，马鞍山软件园还在项目上给予企业支持。在软件园，工作人员以“主 动上门，服务前置”为工作思路，积极开展各类扶持项目资金申报、培训工作的开展、各类活动的组织，服务类组织的对接等项目服务工作，帮助企业申报安徽省 “1+8”科技扶持、省战略性新兴产业领军人才评选、创投资金支持项目评选、省民营文化百强等项目，软件园自身也在5月份被评为“安徽省青年创业园”。

 此外，园区还行人所便，推行企业服务秘书制，即为每家企业配备一名企业秘书，从项目商谈到项目落地到企业正式入驻经营，企业秘书全程跟踪服务，有困难、有需求、有疑惑找秘书，由秘书在职权范围内全面协调沟通解决，一包到底。